Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En GROVIX, cada prenda se fabrica bajo pedido especialmente para ti. Por eso, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión o talla incorrecta elegida por el cliente.

Sí aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso o dañado
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado (error de impresión, color o modelo incorrecto)

Para gestionar una reclamación, contáctanos en los 14 días siguientes a la recepción del pedido enviando un email a [contact@grovix.com] con tu número de pedido y fotos del producto.

Proceso: Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos reenvío del producto correcto o reembolso completo en un plazo de 5-10 días hábiles.

Derecho de desistimiento (UE): De acuerdo con la normativa europea, los productos fabricados bajo pedido y personalizados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días (Directiva 2011/83/UE, Art. 16m).